|
Facebook
sorprendió a muchos, durante su conferencia de desarrolladores F8, con el
anuncio de los chatbots, una nueva
tecnología para su aplicación de mensajería Messenger, que mejora la
comunicación entre los usuarios y la inteligencia artificial.
Los chatbots es un sistema prácticamente
desconocido por muchos usuarios, pero que cambiará la manera en que nos
relacionamos entre nosotros y las marcas en la red social.
¿En qué
consiste esta tecnología? Un chatbot es un software capaz de comunicarse con
los humanos usando inteligencia artificial y por medio de "diálogos robotizados".
Hay
quienes proyectan que eventualmente cada persona tendrá su propio chatbot, una suerte de mayordomo
artificial. Este te informará del estado
del tiempo, pedirá un taxi por ti y coordinará tus reuniones, vuelos y compras.
De
hecho, los actuales asistentes personales de los teléfonos inteligentes (Siri de Apple en iOS, Google Now de Google en Android y Cortana de Micrsoft en Windows) son
ejemplos primitivos de esta tecnología futura.
En Asia esta tecnología ya es muy utilizada como el Wechat¸ a través de la que se pueden
hacer citas médicas, compras y envíos de
dinero.
¿De
dónde viene este software? Se cree que el primer chatbot fue Eliza, inventado en la década de los 60
por Joseph Wiezenbaum en el laboratorio de inteligencia artificial del
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos.
Desde
entonces, en cierta medida, agentes virtuales ya han comenzado a quitarle
trabajo a los empleados de los centros de llamadas y se vaticina que la
tendencia crecerá.
Negativa experiencia del chat de Microsoft
A pesar
de lo novedosa de esta tecnología, obviamente no funciona de forma perfecta.
Este mismo año, Microsoft decidió crear Tay,
una plataforma similar a la de Messenger que tenía como objetivo entregar
nuevos datos sobre computadores y conversación humana.
En su
sitio web, la compañía afirmó que el programa estaba dirigido a una audiencia
de jóvenes de entre 18 y 24 años de edad y “diseñado para atraer y entretener a
personas que se conectan en línea”.
El
programa fue retirado porque usaba mucha jerga e intentaba dar respuestas
gracias a mensajes y fotografías y publicó tuits ofensivos emitidos por Tay,
una medida que criticaron algunos usuarios, quienes pidieron que "la dejen
aprender por ella misma".
(Con
información de americaeconomia.com)
|
