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Al
menos cuatro personas por día resultan
víctimas de fraude financiero digital, delito que va en aumento este año, por
lo que es importante que las personas verifiquen cualquier mensaje o llamada
telefónica que reciban antes de hacer cualquier operación.
Jaime
Arévalo Cardozo, director de Control y Supervisión de la zona Sur de la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), aseguró que tan solo en el mes de
enero de este 2023 fueron recuperados 25 millones de pesos a favor de los
usuarios, que resultaron defraudados por alguna operación digital.
Subrayó
que en el caso de Puebla durante 2022 la Condusef atendió a más de 15 mil usuarios
y de ellos 7 mil 500 fueron por una queja concreta del usuario respecto fraude
financiero.
Así
que de esas 7 mil 500 quejas concretas registradas el año pasado fueron
recuperados un total de 69 millones de pesos en favor de los usuarios.
Incluso,
del total de quejas, alrededor de 60 fueron solo por robo de identidad, que
fueron resueltas a favor de los usuarios.
Al
respecto, Rafael Gerardo Vallejo Minuti, titular de la Unidad de Atención a los
Usuarios de Puebla por parte de la Condusef, manifestó que en lo que va del año
han detectado una tendencia al alza del fraude financiero, que tiene mucho que
ver con llamadas telefónicas falsas, promotores falsos de bancos, ligas falsas
en internet, ligas falsas y mensajes vía WhatsApp, y las personas proporcionan cualquier
dato o hasta transfieren dinero sin verificar antes la veracidad de los
mensajes o llamadas.
A
partir de la pandemia de covid-19, las personas pueden presentar sus quejas de
manera electrónica a través de la página www.codusef.gob.mx, donde tendrán que
llenar un formato de reclamación, los antecedentes, estados de cuenta, póliza,
etc., y luego hacerlo de manera presencial en las oficinas de la Condusef.
Vallejo
Minuti refirió que de cada 100 asuntos cuando se van a juicio, 96 son
favorables, al igual con las quejas que se presentan y sin llegar a la
conciliación estamos en un 42 por ciento, es decir, cerca de la mitad y lo que
no se arregla se pasa a la conciliación.
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