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11/12/2017

El 50% de usuarios de internet satisfechos con su proveedor

Redacción

Telmex con más quejas por servicio deficiente


En México, alrededor del 50 por ciento de los usuarios de internet fijo están satisfechos con la oferta de su proveedor, sin embargo, los clientes de Telmex son los menos complacidos, ya que sólo el 48.2 por ciento manifestó estar de acuerdo con sus servicios, de acuerdo con los resultados de la Segunda Encuesta 2017 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El sondeo revela que el 62.9 por ciento de los clientes de la empresa controlada por Carlos Slim espera que el servicio mejore en los próximos 12 meses.

De los clientes de Telmex, el 27.9 por ciento sólo tiene contratado el internet fijo y el 54.9 por ciento cuenta con servicio doble play (internet y telefonía fija).

Mientras que, Totalplay es el operador que tiene a los clientes más satisfechos con el servicio de banda ancha fija en un 60.8 por ciento. 

Del total, el 60.4 por ciento espera que la calidad de servicio mejore en el próximo año.

En tercer lugar están los usuarios de Televisa, con una satisfacción de 52.6 por ciento y con una perspectiva de mejoras del 64.4 por ciento.

Los clientes de Axtel, por su parte, reflejaron una satisfacción de 52 por ciento, mientras que los de Megacable mostraron una satisfacción de 51.1 por su servicio de internet fijo.

Del total de usuarios de internet, los de Telmex son los que más han adoptado servicios Over The Top (OTT) como Netflix o Claro Video.

En esta segunda encuesta del IFT se indica que las principales actividades realizadas por los usuarios de banda ancha fija son acceder a redes sociales, enviar mensajes instantáneos y ver videos cortos.

En el caso de los servicios de internet fijo y televisión de paga se aplicaron encuestas presenciales a más de 5 mil usuarios, con un diseño muestral aleatorio con base en el Censo de Población y Vivienda 2010 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

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