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En México, alrededor del 50 por ciento
de los usuarios de internet fijo están satisfechos con la oferta de su
proveedor, sin embargo, los clientes de Telmex
son los menos complacidos, ya que sólo el 48.2 por ciento manifestó
estar de acuerdo con sus servicios, de acuerdo con los resultados de la Segunda
Encuesta 2017 del Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT).
El sondeo revela que el 62.9 por ciento
de los clientes de la empresa controlada por Carlos
Slim espera que el servicio mejore en los próximos 12 meses.
De los clientes de Telmex, el 27.9 por
ciento sólo tiene contratado el internet fijo y el 54.9 por ciento cuenta con servicio doble play (internet y telefonía fija).
Mientras que, Totalplay
es el operador que tiene a los clientes más satisfechos con el servicio
de banda ancha fija en un 60.8 por ciento.
Del total, el 60.4 por ciento espera
que la calidad de servicio mejore en el próximo año.
En tercer lugar están los usuarios de Televisa, con una satisfacción de
52.6 por ciento y con una perspectiva de mejoras del 64.4 por ciento.
Los clientes de Axtel, por su parte, reflejaron una
satisfacción de 52 por ciento, mientras que los de Megacable
mostraron una satisfacción de 51.1 por su servicio de internet fijo.
Del total de usuarios de internet, los
de Telmex son los que más han adoptado servicios Over
The Top (OTT) como Netflix o Claro Video.
En esta segunda encuesta del IFT se
indica que las principales actividades realizadas por
los usuarios de banda ancha fija son acceder a redes sociales, enviar mensajes
instantáneos y ver videos cortos.
En el caso de los servicios de internet
fijo y televisión de paga se aplicaron encuestas presenciales a más de 5 mil
usuarios, con un diseño muestral aleatorio con base en el Censo de Población y
Vivienda 2010 del Instituto Nacional
de Estadística y Geografía (Inegi).
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