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06/11/2019

CFE y Agua de Puebla los más incumplidos con el consumidor:Profeco



Verónica López Suárez


La Comisión Federal de Electricidad (CFE), Concesiones Integrales Agua de Puebla y empresas de telefonía encabezan el registro de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por inconformidades en esquemas de pago, falta de atención y servicio al cliente.

El delegado del organismo en Puebla, Alfredo Torres Campos comentó que en el transcurso de este año los consumidores han presentado dos mil quejas contra diferentes proveedores, de la cuales, más del 50 por ciento se han logrado conciliar.

“En más de una ocasión hemos tenido acercamientos con CFE, Agua de Puebla y empresas de telefonía que en algún momento existe información que no se le da completa a los consumidores, y los consumidores se acercan a nosotros porque se sienten engañados o hay un incumplimiento de contrato”.

En entrevista, comentó que, en el caso de Agua de Puebla, empresa que tiene la concesión para la prestación del servicio público de agua potable, drenaje, alcantarillado, saneamiento y disposición de aguas residuales, se logró un acercamiento con directivos ante el número de quejas -más de 50 este año- que se recibían por parte de usuarios por inconformidad con el servicio o cobros excesivos.

“Han disminuido (las quejas) con Agua de Puebla, hemos tenido reuniones con los representantes para que cuando se presente una queja llegue a conciliación previa y evitar que se genere un procedimiento administrativo”.

El funcionario indicó que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es otro prestador de servicios que acumula más inconformidades, por lo que se instaló un módulo de atención exclusivo en las oficinas de la Profeco, para atender a los consumidores sobre la prestación del servicio.

Agregó que en este año se recibieron denuncias contra empresas de telefonía, plataformas como Uber y de taxi ejecutivos.

Sobre el tema de gasolineras y al ser Puebla uno de los estados donde se ha detectado negativas a la verificación, Torres Campos comentó que personal de la delegación estatal está impedido para clausurar, pero contribuye a la verificación de precios.

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