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La Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco)inició procedimientos por violar la Ley Federal
de Protección al Consumidor en contra de las plataformas electrónicas de
transporte privado Uber, Easy Taxi y Cabify, por afectar los derechos de los
consumidores y les notificó multas por un total de 5.6 millones de pesos.
A Uber
lo sancionó por 3 millones 974 mil pesos, mientras que Easy Taxi fue multado
con un millón 810 pesos, y Cabify con 700 mil pesos; aunque estas sanciones no
están firmes, es d ecir pueden ser impugnadas por las empresas.
Profeco
informó que “las afectaciones
mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene
prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los
consumidores”.
En un
comunicado, la dependencia federal señala que las empresas manejan publicidad
engañosa, pues ofrecen un “servicio seguro” de transporte, sin embargo en el
contrato se deslidan de cualquier responsabilidad legal.
“Aunado
a lo anterior, se determinó el establecimiento de prestaciones
desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o
abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier
responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal”,
detalló la Profeco.
En
cuanto a Easy Taxi, "no se hace responsable de daños o perjuicios, que
pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de
Easy y del usuario en caso de que un tercero vulnere la seguridad e
ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas
coercitivas y desleales". Es decir si se ‘roban’ los datos personales del
usuario Easy no se hace responsable del robo ni del uso que se dé a dichos datos.
Adicionalmente,
sus frases publicitarias como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no
acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo
que no fue realizado.
Por
otro lado, Uber viola lo establecido por la ley de la materia, al no señalar un
domicilio, teléfono y demás medios de contacto en México para aclaraciones o
reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la
autorización expresa del consumidor, como tarifa de reparación, limpieza o
cargos por objetos olvidados.
Asimismo,
Uber señala que para la solución de cualquier controversia que eventualmente se
presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán
someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de ámsterdam,
Holanda, y en lengua inglesa.
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