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11/07/2018

Profeco sanciona a Uber, Easy Taxi y Cabify

Redacción

No cumplen con seguridad y manejan publicidad engañosa


La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)inició procedimientos por violar la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de las plataformas electrónicas de transporte privado Uber, Easy Taxi y Cabify, por afectar los derechos de los consumidores y les notificó multas por un total de 5.6 millones de pesos.

A Uber lo sancionó por 3 millones 974 mil pesos, mientras que Easy Taxi fue multado con un millón 810 pesos, y Cabify con 700 mil pesos; aunque estas sanciones no están firmes, es d ecir pueden ser impugnadas por las empresas.

Profeco informó que  “las afectaciones mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores”.

En un comunicado, la dependencia federal señala que las empresas manejan publicidad engañosa, pues ofrecen un “servicio seguro” de transporte, sin embargo en el contrato se deslidan de cualquier responsabilidad legal.

“Aunado a lo anterior, se determinó el establecimiento de prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal”, detalló la Profeco.

En cuanto a Easy Taxi, "no se hace responsable de daños o perjuicios, que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de Easy y del usuario en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales". Es decir si se ‘roban’ los datos personales del usuario Easy no se hace responsable del robo ni del uso que se dé  a dichos datos.

Adicionalmente, sus frases publicitarias como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado.

Por otro lado, Uber viola lo establecido por la ley de la materia, al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en México para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor, como tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados.

Asimismo, Uber señala que para la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de ámsterdam, Holanda, y en lengua inglesa.

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