De
enero a la fecha, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 126
quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por inconformidad en
el registro de facturación, cobro de cuotas extraordinarias o fallas en el
servicio.
La
cifra acumulada de quejas rebasa ya el total de reclamos que registró la
Profeco a lo largo del 2017.
El delegado
de la dependencia federal, Armando Valerdi y Rojas, explicó que la
desinformación que existe sobre ajustes en los precios de las tarifas que
aplicó a CFE en los últimos meses desató la cifra de inconformidades.
“Hemos
tenido acercamiento con las autoridades de CFE en el estado y estamos viendo
cómo resolver de manera conjunta los problemas que tienen que ver con falta de
comunicación, porque no nos estamos enterando a tiempo de la forma en que se
están manejando tarifas y entonces tenemos tarifas que en un momento dado se
han comenzado a elevar”.
Comentó
en entrevista que la CFE es uno de los proveedores que más quejas acumula por
inconsistencia en la facturación y servicio.
“En
esta última semana tuvimos alrededor de cinco quejas de la CFE que es el número
más alto en empresas. Estamos dando seguimiento con directivos para que podamos
orientar y ver que se respeten los derechos de los consumidores”.
Conforme
a datos de la Profeco, el 65 por ciento de las quejas en lo que va de este año
se encuentran en trámite, es decir, la inconformidad está en proceso de ser
verificada, si se trata de instalaciones, fallas en medidores, mientras que el
resto ya fueron conciliadas o el usuario desistió.
El
funcionario federal recordó que los usuarios, principalmente consumidores en
hogares o pequeños comerciantes pueden presentar quejas a través del módulo
instalado en las oficinas locales de Profeco, en la 19 Sur 506, colonia La Paz
o a través del portal electrónico www.gob.mx/profeco.
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