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27/09/2018

CFE supera la centena de quejas en Profeco

Verónica López Suárez

Recurrentes cobros indebidos o fallas en medidores


De enero a la fecha, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 126 quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por inconformidad en el registro de facturación, cobro de cuotas extraordinarias o fallas en el servicio.

La cifra acumulada de quejas rebasa ya el total de reclamos que registró la Profeco a lo largo del 2017.

El delegado de la dependencia federal, Armando Valerdi y Rojas, explicó que la desinformación que existe sobre ajustes en los precios de las tarifas que aplicó a CFE en los últimos meses desató la cifra de inconformidades.

“Hemos tenido acercamiento con las autoridades de CFE en el estado y estamos viendo cómo resolver de manera conjunta los problemas que tienen que ver con falta de comunicación, porque no nos estamos enterando a tiempo de la forma en que se están manejando tarifas y entonces tenemos tarifas que en un momento dado se han comenzado a elevar”.

Comentó en entrevista que la CFE es uno de los proveedores que más quejas acumula por inconsistencia en la facturación y servicio.

“En esta última semana tuvimos alrededor de cinco quejas de la CFE que es el número más alto en empresas. Estamos dando seguimiento con directivos para que podamos orientar y ver que se respeten los derechos de los consumidores”.

Conforme a datos de la Profeco, el 65 por ciento de las quejas en lo que va de este año se encuentran en trámite, es decir, la inconformidad está en proceso de ser verificada, si se trata de instalaciones, fallas en medidores, mientras que el resto ya fueron conciliadas o el usuario desistió.

El funcionario federal recordó que los usuarios, principalmente consumidores en hogares o pequeños comerciantes pueden presentar quejas a través del módulo instalado en las oficinas locales de Profeco, en la 19 Sur 506, colonia La Paz o a través del portal electrónico www.gob.mx/profeco.

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