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14/05/2018

Se normalizan servicios de Citibanamex



No se afectaron las tarjetas de crédito, dice


Los servicios de débito de Citibanamex volvieron la noche de este domingo a la normalidad, luego que a lo largo del día registraron lo que el banco llamó "intermitencias", dijo la institución financiera.

Desde la mañana del domingo 13 de mayo, usuarios en la red social Twitter reportaron que no podían disponer de dinero en los cajeros automáticos de Citibanamex ni realizar pagos con tarjetas de este banco ni hacer transferencias electrónicas.

Pasadas las 20 horas del domingo, el banco informó que "ya se solucionaron las intermitencias generadas el día de hoy (domingo) en algunos de nuestros servicios de débito. Estamos operando con normalidad".

Algunos clientes dijeron en Twitter que tuvieron que regresar la mercancía que disponían comprar en supermercados pues al llegar a caja su pago con tarjetas Citibanamex no fue posible.

Otros comentaron que estaban en restaurantes sin poder pagar la cuenta, por las fallas en el sistema de la entidad financiera. Y algunos más se quedaron sin efectivo al no poder disponer de los recursos en sus cuentas bancarias en cajeros automáticos.

"Lamentamos los inconvenientes causados en las operaciones de nuestros clientes", dijo Citibanamex.

El banco precisó que a diferencia de las de débito, las tarjetas de crédito operaron sin problema durante este domingo.

No es la primera vez que los clientes de Citibanamex se ven afectados, pues apenas el 27 de abril tuvo fallas el sistema de pagos de nómina.

El 27 de abril Citibanamex no pudo pagar a los colaboradores de algunas empresas que tienen contratado ese servicio con la entidad financiera, situación que fue solucionada.

La falla se debió a un problema de procesamiento de archivos que "tiene que ver con la nómina", dijo entonces a Expansión el director de estrategia digital de Citibanamex, Rodrigo Kuri.

Hasta el momento, estas fallas no se relacionan con los problemas de transferencias vía Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) que investiga Banco de México (Banxico), pues Citibanamex ha dicho que no ha tenido problemas en su sistema de pagos.

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