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Tiempo de entrega vs entrega a tiempo
26/7/2016
¿A quién no le gusta recibir una llamada para informar que el producto o servicio que compró está listo para la entrega? Es un tema que tiene que ver con las políticas, procesos y procedimientos.
Si ya lo validaste y practicaste es porque de lo que escribiste como política, hoy es hora de cumplir; además, es parte de la capacitación de los colaboradores al inicio de su etapa laboral.
Sorprendentemente, hace unas décadas hubo una empresa internacional de pizzas cuyo slogan era: “Si no llega en 30 minutos, es gratis”; copiarle fue todo un reto para las demás empresas de comida rápida a domicilio, ya que solo aquellos que dominaran sus procesos lo podrían lograr.
Otro ejemplo que pudimos ver fue en las empresas de mensajería, que tuvieron la valentía de entregar paquetes en 24 horas.
Algunas financieras que se atreven a decir: “Crédito autorizado en 24 horas”. Aquí el punto, mi querido lector, es cumplir lo que prometes, de lo contrario se puede producir un enorme descontento y pone en peligro las relaciones futuras por pérdida de confianza.
La decisión de poner tiempo definido a las entregas es una decisión ejecutiva que se debe tomar muy en serio.
Cada empresario en su modelo de negocio lo tendrá que estudiar desde muchos aspectos, si es por rentabilidad o si es por competitividad para que sea un factor que lo diferencie en el mercado.
Para tomar una decisión sobre tiempos de entrega es necesario analizar los costos, sobre todo de logística; existe un dicho que dice: “El tiempo es dinero”.
Algunos costos y gastos que se deben tomar en cuenta son:
+ La estrategia de tener inventario
+ Centro de distribución
+ Costos de equipo de transporte (propios o externos)
+ Centro de atención telefónica o web
+ Personal calificado.
Habrá que tomar en cuenta que la capacitación para el área de logística deberá ser continua y actualizada, ya que es donde hay más índice de rotación de personal.
Sra. y Sr. Empresario, si usted decide entregar en cierto tiempo, cúmplalo; recuerde que con el cliente no se juega.
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