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Conflictos interpersonales
19/8/2014
Los seres humanos somos en mayor o menor medida conflictivos, y en un ambiente de trabajo donde pasamos la mayoría del tiempo también se dan chismes, malos entendidos, pláticas de pasillo, envidias, malos tratos y bullying laboral.
Los negocios a partir del empleado número dos ya hay jerarquías, que mal llevadas se convierten en cotos de poder y entre más crece la empresa se acentúa y se forman grupos más polarizados.
En México y los países latinos los empresarios pymes somos más permisivos, no definimos bien entre lo correcto e incorrecto.
Esto no quiere decir que en otras empresas grandes o empresas en otros países estén exentas de este tipo de conflictos entre el personal.
En ambientes donde hay conflictos dentro de la empresa, genera mayor rotación de personal, se desgasta el personal por malos entendidos y por lo tanto no abona a la productividad.
Para mejorar y dar una posible solución, hay que tomar en cuenta:
1- La inducción o presentación de la empresa:
Es una herramienta que se utiliza cuando entra un nuevo colaborador.
Consiste en que en un par de horas como mínimo, el nuevo colaborador sepa el origen de la empresa, su historia, su filosofía, su misión, visión y valores, el organigrama, que productos fabrica y/o vende, que servicios ofrece.
En este documento que para inicio deberá ser claro y sencillo, tendrá que establecer los horarios de entrada y salida, horarios de comida.
Establecer el uso de uniforme si lo hubiere, que se establezcan las reglas y que el nuevo personal que ingrese sepa a qué atenerse.
El perfil del puesto, lo que debe de hacer y lo que no debe de hacer, independiente del “deber ser”.
Este manual podrá ser tan detallado como se pueda, pero habrá detalles que no se especifiquen en los lineamientos; lo más importante es que existan “reglas” y qué tipo de sanciones se aplicarán si no se cumplen.
2- Una regla no escrita es:
A la empresa no vienes a hacer amigos.
3- Respeto y empatía hacia los demás:
Lo que para unos es gracia, para otros puede ser ofensivo.
4- No permitir que estos conflictos crezcan:
El diálogo entre las partes es lo más indicado, escucha las diferentes versiones y llega a un acuerdo.
5- Comunicación abierta:
Tan sencillo como un buzón de quejas y sugerencias, mismo que se puede sustituir por un email o correo electrónico, que se ponga a disposición de los colaboradores (anónimo, si es por política) dirigido a Recursos Humanos.
Sra. y Sr. Empresario, el manejo de conflictos del personal no es sencillo, guarde discreción y dele confianza al personal.
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