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27/9/2022
Recientemente fui a la peluquería y amablemente la señorita de la entrada, quien hace las reservaciones, cobra, etc., me ofreció amablemente una tarjeta impresa con los datos de la peluquería, al reverso unos círculos en donde indican que, al término de la quinta visita, la sexta tendrá un 50 por ciento de descuento y la décima visita será gratis.
Me parece que la función de la tarjeta de lealtad a los clientes que demuestren su preferencia es un negocio inteligente; sin embargo, si la tarjeta fuera magnética o mejor aún virtual sería mejor.
Hoy en día no queremos cargar más tarjetas en la billetera o en caso de las damas en su bolso, por esta misma razón no la acepté, y menos cuando vi que a la tarjeta de otro cliente le van marcando sus visitas con un sello de goma.
Realmente los consumidores que visitan un comercio con regularidad, es decir 3, 4 veces o más, sí hay beneficios con los programas de lealtad.
Para el empresario la lealtad genera información sobre el perfil del consumo de los clientes.
Información desde fecha de cumpleaños, preferencia de horarios de compra, edad, cuál producto o servicio consume, en qué zona vive, consumo promedio, etc.
Regresando a mi negativa de recibir una tarjeta de lealtad, le dije a la señorita: Si la acepto, pero tú me la guardas. Su respuesta fue un rotundo “No”. Enseguida le dije que se compraran un pequeño software de fidelización de clientes, crea tarjetas de lealtad, tarjetas de puntos y tarjetas de cliente frecuentes de manera digital. Ante ello, la señorita me respondió: ya le dije al dueño y me dice que no quiere gastar en esto.
Mi empresario exitoso, todo lo que inviertas en digitalizar tu empresa no es un gasto es una inversión.
Con estos procedimientos digitales, empiezas a hacer la experiencia al cliente, implementando diferentes estrategias de mercadotecnia para generar vínculos emocionales con tus clientes, alentar su retorno a tu negocio y aumentar la preferencia de compra.
Mi empresario exitoso, desde que un cliente llega a tu negocio por primera vez debes de recibirlo con “todo” para que compre y después regrese.
Es un hecho de que a veces un cliente actual deja de comprarte sin ninguna razón, encontrar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno.
Así que, con todo mi empresario exitoso, hoy es cuando debemos de llevar y superar los parámetros de venta antes de la pandemia.
Hay mucha incertidumbre de cómo viene el 2023.
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