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20/1/2022
El estudio El futuro de Recursos Humanos.
Lecciones de los pioneros, para el cual KPMG entrevistó a profundidad a
líderes de Recursos Humanos (RR.HH.) a nivel global, revela que entre los principales
factores de éxito de la función destacan:
- El uso de datos y analíticos para lograr sinergias con
funciones comerciales y dar forma a la fuerza laboral del futuro
- Estrategias de inclusión, diversidad y equidad (IDE)
- Diseño de la experiencia del colaborador
- Filosofía de “fuerza laboral total”
- Nuevas y más flexibles formas de trabajo con
tecnologías emergentes
Mediante inversiones en capacitación, desarrollo y
mejora de habilidades digitales los pioneros buscan garantizar que las
habilidades de los colaboradores permanezcan relevantes en el futuro, para lo
cual están utilizando análisis de datos para comprender mejor a su fuerza
laboral y demostrar cómo los problemas de las personas influyen en la
estrategia de la organización.
La automatización, junto con el profundo impacto de covid-19,
ha cambiado la forma en que se organiza el trabajo. El Foro Económico Mundial
llama a esto la “doble disrupción”. El
estudio comparte las perspectivas sobre cómo las organizaciones entrevistadas
están afrontando esa doble disrupción, así como la transformación digital.
La investigación de KPMG sobre el futuro de RR.HH. arroja,
desde 2019, que, si bien muchos ven a RR.HH. como un “administrador”, hay un
grupo de organizaciones líderes en RR.HH., aproximadamente 10% de la muestra
global, que se consideran impulsores de valor dentro de sus empresas,
denominados “pioneros”. A mediados de 2020, se hizo evidente que los pioneros tienden
a ser más positivos acerca del futuro y es más probable que adopten tecnologías
líderes en comparación con sus pares. También respondieron más rápidamente a la
pandemia.
Los pioneros se enfocan en capacidades integradas y
mutuamente reforzadoras, tales como la diversificación del talento, experiencia
del colaborador, datos y analíticos, formación de la fuerza laboral, RR.HH.
digital y aprendizaje.
La “s” en ASG
De acuerdo con el estudio 2021 CEO Outlook, 30%
de los líderes de empresa planean invertir más de 10% de sus ingresos en
aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) en los próximos
tres años. Por otra parte, las entrevistas a líderes de RR.HH. revelan que la pandemia
ha provocado un énfasis en el componente social (“S”) de “ASG”. En este sentido,
la inclusión, diversidad y equidad (IDE) está entre las principales
preocupaciones por abordar. Los pioneros de RR.HH. están adoptando este cambio
y reconocen que el enfoque en IDE aporta un valor significativo a la
organización y su cultura y, por lo tanto, debe ser parte integral de la
estrategia. Los directores generales coinciden en que una organización
verdaderamente diversa e inclusiva ayuda a atraer talento, incluidos la
Generación Z y los millennials. Además, los pioneros consideran los
aspectos de IDE no solo como una métrica de talento sino de negocios en
términos de estrategia corporativa.
La Dirección General (CEO) y la dirección de RR.HH. (CHRO)
de empresas pioneras están de acuerdo en su responsabilidad personal de ser
líderes para el cambio en temas sociales, y necesitan defender su propósito y
valores organizacionales declarados para retener y atraer colaboradores. Por
ello, adoptan un enfoque a largo plazo hacia aspectos de IDE para generar
cambios duraderos en la organización y la comunidad, conscientes de que
necesitan ser parte de la solución si quieren atraer al mejor talento.
Casi tres de cuatro CEO (73%) confirman que la
capacidad de las personas para trabajar de forma remota ha ampliado su
potencial grupo de talento y ha generado resultados positivos. El talento que
antes era inaccesible debido a su ubicación, experiencia o formación, ahora es
más accesible. La oportunidad para que las organizaciones alcancen un nuevo
nivel de innovación derivado de una mayor diversidad es inmensa.
El enfoque “fuerza laboral total”
Los líderes de RR.HH. indicaron que están adoptando un
nuevo enfoque de “fuerza laboral total” para el talento. Esta estrategia
implica centrarse más en los colaboradores, repensar la administración del
desempeño, mejorar la habilitación digital y ayudar a los colaboradores a
desarrollar las habilidades que necesitan, no solo para hoy, sino incluso para
los años venideros.
Con las presiones de costos de la contratación y los
impactos de la pandemia en los canales de talento, el reskilling y la
mejora de las habilidades se han convertido en las principales prioridades para
la Alta Dirección.
De acuerdo con El Futuro de RR.HH.2020, en el apogeo
de la pandemia, el riesgo de pérdida de talento avanzó 20 lugares para
convertirse en una de las principales amenazas para el crecimiento a largo
plazo para los directores generales. Fue la primera vez en la historia de esta
encuesta que la “agenda de la gente” ha sido una de las principales prioridades
de los CEO, quienes también creen que uno de los principales factores de éxito
en la actualidad incluye invertir en capacitación, desarrollo y mejora de
habilidades digitales para garantizar que las habilidades de los colaboradores
permanezcan enfocadas en el futuro.
En la investigación El Futuro de RR.HH.2020, 60% de los
pioneros clasificó la inversión en nuevas plataformas de aprendizaje y
desarrollo, así como tecnologías de trabajo virtual como una de las principales
prioridades de inversión.
Replanteando RR. HH para el mundo del trabajo
Los pioneros de RR.HH. buscan formas innovadoras de
crear una experiencia positiva para los colaboradores dentro de ese nuevo
entorno. Esto significa descubrir cómo administrar y apoyar a una fuerza
laboral remota, así como reinventar las estrategias de capacitación y seguridad
para un entorno de trabajo socialmente distanciado.
Todos los líderes de RR.HH. que fueron entrevistados
destacaron la importancia de escuchar a su fuerza laboral para adaptar las
soluciones de talento, especialmente durante las primeras etapas de la
pandemia, cuando hubo que tomar decisiones rápidas.
Los pulsos en tiempo real de la experiencia del
colaborador, aunado a los algoritmos predictivos, pueden indicar posibles
brechas de experiencia y riesgo de talento. A su vez, las motivaciones de los
colaboradores se comprenden mejor, sus necesidades se predicen con mayor
precisión y los problemas se pueden resolver antes de que las personas sepan
que los tienen.
Volverse pionero
Los últimos tres años de la investigación de
“pioneros” han proporcionado algunos temas y “señales” consistentemente
dominantes para que las organizaciones exploren y experimenten:
- Definir su valor
Los líderes de RR.HH. necesitan escuchar a la
organización y a los líderes funcionales, sus clientes internos, para conocer
cómo han cambiado sus necesidades de talento, habilidades, comportamientos y,
en función de ello, definir una estrategia que permita realmente potenciar los
resultados de negocio y aprovechar el momentum que ofrece la doble
disrupción actual.
Algunos de los temas estratégicos a considerar sería
de qué manera la forma, el tamaño, la organización y las habilidades de la fuerza
laboral serán diferentes en tres años; cómo involucrar a la generación Z para
que experimenten un pronto y considerable crecimiento profesional, así como
beneficios del trabajo híbrido; pero sobre todo qué significa para las empresas
el concepto de “reconstruir”.
- Entregar más
Desarrollar la capacidad para brindar información
analítica y evidencia es fundamental para encontrar respuestas a las preguntas
más importantes de la empresa. Los pioneros entrevistados en la investigación
de 2021 indican que están utilizando análisis de datos para comprender mejor a
su fuerza laboral y, crucialmente, demostrar cómo los problemas de las personas
influyen en la estrategia del negocio.
La capacidad de análisis es el mapa y la brújula para
los pioneros exitosos, lo que permite más experimentación, la ruptura de silos
y la promoción de un enfoque de fuerza laboral total. No se requiere un equipo
dedicado de científicos de datos. Los pioneros de RR.HH. son dueños de los
procesos de recopilación y análisis de datos, y lideran la entrega de conocimientos
en toda la empresa.
- Desarrollar capacidades de punta a punta
Hay cuatro capacidades interconectadas y de punta a
punta que se identifican en los pioneros
· Un enfoque disciplinado
· Integración de datos y análisis
de información
· Técnicas de narración y
visualización de datos
· Equipos ágiles de ejecución de
proyectos
- Volverse el arquitecto del nuevo modelo operativo
Uno de los hallazgos más importantes de las
entrevistas enfatizó la necesidad de diseñar una nueva arquitectura de RR.HH.
que sea:
· Más integrada
· Menos impulsada por procesos
· Más enfocada en el propósito
· Más holística
Los pioneros en RR.HH. tienen claro que la inclusión,
diversidad y equidad (IDE) es una ventaja competitiva. Consideran que la IDE es
una métrica de negocios no solo de talento, por lo que están utilizando
analíticos para definir sus estrategias en la materia, e identificando sesgos
ocultos que pudieran obstaculizar el desempeño de sus organizaciones debido a
una forma de reclutamiento y definición de lineamientos que ya no están
vigentes ni alineados a una fuerza laboral que demanda cada vez más
flexibilidad, lo cual podrían incrementar la rotación.
Además, consistentemente enfatizan el diseño de la
experiencia de sus colaboradores y están redefiniendo la forma en que gestionan
su desempeño, buscando cerrar las brechas de habilidades digitales con entornos
de trabajo más inclusivos y diversos.
Existe una clara oportunidad para generar un impacto
positivo en la agenda ASG, que los pioneros están aprovechando con nuevos
esquemas y formas de trabajo, y desarrollando una cultura organizacional basada
en la confianza y empoderamiento del talento, al mismo tiempo que mejoran su
calidad de vida y aceleran su desarrollo.
Para adaptarse para continuar sobreviviendo se está
observando un enfoque cada vez mayor en RR.HH. para preparar y desarrollar
tanto la fuerza laboral como el lugar de trabajo del futuro. Esto exige
escanear el horizonte, actualizar constantemente los escenarios que dan forma a
la fuerza laboral, sentir curiosidad por las causas de las nuevas disrupciones
del mercado y aceptar que continuarán.
Una cultura centrada en los colaboradores, impulsada
por un propósito, respaldada por los valores ASG, ayudará a que las
organizaciones continúen prosperando en un entorno tan dinámico. Ser pionero es
una forma de reinventar el mundo del trabajo y desarrollar la capacidad para
sobrevivir y prosperar en el futuro.
La información aquí
contenida es de naturaleza general y no tiene el propósito de abordar las
circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. Aunque procuramos
proveer información correcta y oportuna, no puede haber garantía de que dicha
información sea correcta en la fecha en que se reciba o que continuará siendo
correcta en el futuro. Nadie debe tomar medidas con base en dicha información
sin la debida asesoría profesional después de un estudio detallado de la
situación en particular.
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