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Opinar para construir

Luis G. Inman Peraldi



Ofrezca experiencias

3/12/2109

Hoy ningún empresario subestima al consumidor actual,  sin duda reconoce que el consumidor se ha vuelto más consciente, que no se conforma con solo comprar o adquirir un producto o servicio. Y es que también es mucho más difícil conseguir su lealtad y ganarse su confianza.

Por tal motivo el empresario se esmera, hace un plan que debe ejecutar disciplinadamente para que pueda conectar emocionalmente con el consumidor a través de experiencias.

Un ejemplo muy palpable son las salas de cine que han cambiado a través del tiempo como un agente de atractividad propia y con su entorno comercial. Desde que iniciaron las salas de cine, por su propio peso específico comercialmente hablando, el público asistía a la sala única, grande y generalmente cerca del centro de la ciudad.

Pasaron al formato de dar más alternativas al usuario, en el mismo recinto ofrecían más salas con diferentes películas.

Después fueron ancla para el formato de otros comercios; sin embargo, en la actualidad que un centro comercial cuente con cines dentro de sus locales no implica éxito comercial para los condóminos. Hoy un centro comercial con salas de cine o sin cine deberá brindar una o varias experiencias al usuario.

Lo mismo está sucediendo con museos, si no hay una real experiencia con interactividad tecnológica hacia el usuario, será un museo poco visitado; los mismo está pasando en otros rubros comerciales, como puntos de venta de diferentes giros.

Un caso especial son los acuarios, que sin duda por su inversión, al tener especies del mar y las instalaciones para mantenerlas en óptimas condiciones ya no es suficiente para los usuarios.

Recuerdo una observación que hice en República Dominicana a un acuario muy completo y atractivo por sus especies marinas únicas y colores espectaculares, porque al término del recorrido por el acuario el hijo o hijos cuestionaban a los padres: ¿y que más hay pa’?

Finalmente mí querida empresaria y empresario, es vital ofrecer una experiencia dentro de sus puntos de venta, en sus negocios, en sus empresas, y le comparto estos puntos que podrán ser de gran ayuda:

· Debemos hacer que el usuario tenga una experiencia única

· Que pueda compartir su experiencia mandando selfies a través de sus redes sociales

Recordaremos que el 33% de los usuarios al comprar una marca o al vivir una experiencia, de inmediato la recomienda a sus amigos y familiares a través de sus redes sociales, por eso esforcémonos en:

· Que permanezca más tiempo el usuario en el local o punto de venta

· Sin duda que este usuario tan exigente pueda regresar a repetir experiencia.

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