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Opinar para construir

Luis G. Inman Peraldi



Personalización, elemento de diferenciación

9/7/2019

Hace más de 30 años, en la década de los ’80, todo se vendía y existían muy pocas opciones de personalización; los productos se fabricaban masivamente y con algunas alternativas.

En los autos podías elegir el color externo y el de las vestiduras interiores, inclusive podías hacer algunas combinaciones.

Los productos que se fabricaban en nuestra planta, estaban disponibles en cuatro colores y ofrecíamos escasas alternativas para hacerlos modulares.

El que puso el ejemplo de personalización fue Starbucks, cuya propuesta fue preparar diferentes tipos de cafés y bebidas colocando tu nombre en el vaso y preguntándote con detalle los ingredientes que deseas incluir y cómo lo quieres.

OJO: Este servicio de personalización cuesta tres veces más.

Sin duda en el mundo automotriz para poner un auto a la venta puedes elegir entre diversas  opciones, como es la combinación de color de los interiores, puedes elegir diferentes materiales e incluso hasta el motor puedes escoger.

También hoy en la planta, cada día fabricamos equipamiento urbano diseñado y personalizado a petición del cliente.

¿Sra. y Sr. Empresario qué está pasando?

· El cliente tiene muchas opciones para comprar

· Al cliente si no le respondes rápidamente, no espera

· El cliente es más exigente y sabe lo que quiere y cómo lo quiere

· El cliente se comporta diferente

¿Qué hay que hacer?

· Entender y aceptar las tendencias

· Orientarse más al servicio del cliente y su nuevo comportamiento

“Orientarse al cliente” es un término común y se describe como la habilidad y disposición de una persona para entender y comprender las necesidades e intereses de clientes internos y externos.

En otras palabras “orientarse al cliente” es la capacidad de descubrir y satisfacer las necesidades tanto del cliente interno y del cliente externo.

Los clientes internos, son los que hacen posible que sucedan las cosas dentro de las empresas: tus compañeros y los clientes externos son los que adquieren los productos y servicios.

Sin duda, entender al cliente y orientar tu estrategia en satisfacer sus necesidades, te dará como resultado: un mayor crecimiento en ventas.

Sin embargo, a veces las condiciones políticas y económicas no son las más adecuadas para el desarrollo empresarial.

Ante las adversidades, hay que ser más creativos, es el momento de cuestionarnos:

· ¿Cómo le hago para vender?

· ¿Dónde puedo vender?

· ¿Qué valor agrego a mi servicio o producto?

Ante la incertidumbre no se angustien señores y señoras empresarias, mi recomendación es:

· Entender y aceptar las tendencias globales, no sufras ni te angusties. No podemos influir ni  cambiar esas tendencias.

· Aprendamos a vivir con la incertidumbre. La incertidumbre, no debe ser un espacio de angustia, sino de creatividad.

Uno no puede elegir los momentos que vivimos, pero sí podemos elegir la actitud con la que nos enfrentaremos a ellos.

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