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Tiempo de entrega, ventaja o desventaja

Luis G. Inman Peraldi



9/10/2018


El comportamiento de los clientes en la actualidad no es el mismo que hace 10 años. Hoy en día, los clientes están más informados del producto o servicios a adquirir, y antes de tomar la decisión de compra, por lo menos, ya han visualizado a tres empresas del mismo giro, así que si ya está adquiriendo contigo el producto o servicio es porque ya está convencido.

Me refiero a que el cliente, a través del uso de la tecnología, tiene de primera mano la información con la que puede evaluar el producto o servicio; ya sea desde el chat de atención a cliente, redes sociales como: Twitter y Facebook e Instagram, en donde el cliente observa y evalúa; Tomemos en cuenta que en caso de tener una mala percepción y asignar una mala calificación a tu marca, podría tomar la decisión de no ser tú cliente.

Una vez cerrada la negociación se hacen válidos algunos otros elementos que pueden jugar en contra, como son los requisitos de pago, garantías, fletes y el elemento clave “tiempo de entrega”, que en caso de incumplimiento -no entregar el día y hora acordados- entonces, tú como proveedor tienes un problema grave.

Si fallas y decepcionas al cliente en la última etapa de venta de nada habrá servido el esfuerzo ni el talento de tu vendedor; porque ningún cliente estará dispuesto a repetir la mala experiencia por la falta de compromiso.

En caso de que se repita este tipo de incumplimiento, cada vez te será más difícil cerrar nuevos negociaciones, ya que ese error afectará negativamente la confiabilidad, reputación y prestigio de tu negocio.

La sugerencia es que, en caso de ser posible, manejes un rango de tiempo desde un principio, ejemplo: si tu tiempo de entrega es de 15 días es mejor comprometerse con el cliente y decirle; le entrego de 2 a 3 semanas.

A fin de construir y mantener una buena relación con tu cliente, debes garantizar los tiempos de entrega, ya que es una de las características que más valoran los clientes, y en consecuencia con la que te puedes ganar su fidelidad.

Esto en el mejor de los casos; sin embargo, hay servicios que deben ser respetados con hora y fecha previamente convenido; ejemplo, la entrega de un arreglo de flores o un servicio de comida para un evento, en estos casos no hay pretextos ni se aceptan cambios.

Si a un cliente le quedas mal, él mismo se encargaré de literalmente ‘quemarte’ con más de 10 personas y así esas 10 se pueden potencializar a más, sin duda por redes sociales la desacreditación puede llegar a miles y miles de prospectos.

Si ya sabes que al cliente le vas a quedar mal en el tiempo de entrega, el paso uno es hacer lo posible para no quedarle mal; haz tu mejor esfuerzo aunque pagues horas extras, cambies la logística, si obviamente habrá incremento en los costos, pero es cuestión de hacer números y analizar cuánto cuesta vender sin respetar el tiempo de entrega.

El paso 2 es prevenirte con una serie de compensaciones que posiblemente el cliente acepte.

Sra. y Sr. empresario hay una línea muy delgada entre ganar más ventas, llegar a la meta comercial por parte de los vendedores y quedar mal  con el cliente.

Es una mala costumbre que seguramente te va a traer muchas dificultades y sin duda ese cliente no te comprara más.

Los invito a compartir su experiencia o comentarios en mis redes sociales. @luisginman

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