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11/9/2018
No enfocarse en el cliente, es la mayor amenaza para una empresa.
Desde mi adolescencia uno de mis pasatiempos favoritos ha sido escuchar música; pero en esos tiempos había sólo dos opciones: radio o comprar discos de acetato.
En la radio pasaban demasiados anuncios y una música muy diferente a mis gustos.
Los discos LP (Long Plays) tenían la desventaja de que si no los cuidabas bien, se rayaban justamente en las canciones preferidas. También tuvimos la opción de los sencillos que solo tenían 1 o 2 canciones por artista. Desafortunadamente por el precio, no podías obtener toda la música que deseabas.
Después salieron los cartuchos de cintas, los cassettes, que mejoraron la salida de audio, pero también con la deficiencia de no poder localizar la canción preferida.
Recuerdo también que existía una estación de radio que era más de corte empresarial para tiendas, oficinas, centros comerciales, que se caracterizaba por transmitir música continua e instrumental.
Cuando salió el disco compacto, la nitidez, la versatilidad del manejo fue superior a todo.
Paralelamente Steve Jobs trabajó en Apple para “ofrecer música al alcance de todos”.
Mi agradecimiento y admiración a Jobs por cambiar radicalmente la industria de la música.
Ahora hay otra empresa que está cambiando la forma de hospedarse (como vacacionista) o como dueño, es ofrecer un espacio al turista a través de Airbnb de una manera sencilla y versátil; Y no es que esté eliminado a la industria hotelera, sino que de una manera diferente y amplia ofrece disponibilidad ilimitada y con diferentes opciones de precio.
En el tema de servicio, la logística de las compras a través de internet, Amazon no fue quien mató a otros minoristas. Eso fue consecuencia del mal servicio y experiencia del cliente, que optó por hacer sus compras en línea.
Asimismo, Uber buscó alternativas tecnológicas para ofrecer un buen servicio y con un control de tarifas para el transporte de personas.
Otra empresa que cambió la dinámica de poder ver películas en casa fue Netflix, cuando estaba en auge Blockbuster y con gran aceptación, solo que el hecho de que multaban por no entregar a tiempo la película, no le gusto al cliente.
Así estas nuevas empresas entraron al mercado, desplazando a otras con una innovación tecnológica, pero sobre todo con innovación en el servicio.
Sra. y Sr empresario la mejor manera de relacionarse con sus clientes está en función de que el consumidor obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuados.
No enfocarse en el cliente es la mayor amenaza para cualquier negocio.
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