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Jamás digas: No puedo, no le entiendo
17/10/2017
El impacto de las nuevas tecnologías es notorio en la fuerza de venta; en las nuevas generaciones de vendedores destaca el profesionalismo y la capacidad de diferenciar el uso social y de negocio de las nuevas herramientas y tecnologías.
¿Cómo es la figura del vendedor actual?
Realmente sí hay mucha diferencia en el cambio de rol en los últimos tiempos; lo percibo a menudo entre los empresarios que contamos con vendedores millenials y con vendedores experimentados que tienen más de 20 años en trabajo de ventas.
La diferencia básica está en la velocidad de dar la información al cliente. Una herramienta que nació para los mensajes, el Whatsapp, hoy se ocupa como una plataforma para tener comunicación con las personas adecuadas, como quién pide la información, previamente hay un intercambio de números, que por cierto deja de ser el celular privado.
El pedir de una manera amable el número de celular del prospecto debe llevar una connotación natural para abrir un canal de comunicación efectivo pues esta herramienta, el whatsapp, aporta un gran valor ya que nos permite enviar:
• Catálogos
• Fichas técnicas
• Presupuestos
• Imágenes, fotos y videos de los productos
• Inventarios
• Links –vínculos- hacia otras redes sociales
Esta herramienta, que por lo general está incluida en cualquier modelo de celular, incluso se adapta a cualquier plan de pago, por lo que no hay excusa para no aprovecharlo.
Desde el punto de vista de ventas hay que saber utilizarlo en el momento adecuado y de la forma adecuada.
La relación de ventas entre el vendedor y el cliente no es para socializar, ni mandar chistes, imágenes o videos que no estén relacionados con la venta.
De ser una herramienta valiosa, el whatsapp, el canal de comunicación directo con el cliente, se puede convertir en la forma más rápida de perder clientes.
El internet nos ha puesto el mundo entero a un clic de distancia y ha traspasado la frontera del tiempo laboral, que el cliente te pida información camino a casa o en vacaciones es una realidad cada vez más frecuente.
Mi querido lector, quiero compartir un ejemplo en el uso del Whatsapp en el grupo de vendedores de la empresa; sin duda se establecieron reglas claras, hasta cierto punto estrictas, donde la información y contenido es y deberá ser exclusivamente con el tema de ventas.
Nada de buenos días al grupo, nada que no sea tema de ventas, ¿los resultados?, magníficos y oportunos. En el sentido que si un vendedor está con un cliente y no tiene la información necesaria a la mano, puede pedir al grupo, de más de 30 de vendedores, información del producto, precios, inventarios, productos instalados en diferentes estados de la república, como magia, en instantes llega información oportuna.
Seguramente cada empresa tiene su grupo donde se establecen las necesidades específicas en diferentes tópicos:
+ Innovación
+ Logística
+ Administración
+ Seguridad
Sra. y Sr. Empresario, camine junto o paralelamente a la tecnología de información.
Jamás diga: No puedo y no lo entiendo.
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